Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES · MIA SHOP

Gracias por confiar en MIA SHOP. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra clara, honesta y sin sorpresas. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones.

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán:

  • Estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales.

  • Devolverse en su embalaje original, si lo tuviera.

  • No presentar daños ni signos de uso o manipulación.

No se aceptan devoluciones de artículos en liquidación, última oportunidad o con descuento especial, salvo que presenten un defecto de origen.

Productos que no admiten cambios ni devoluciones:

  • Ropa usada o lavada

  • Ropa de fiesta (todos los artículos de la categoría fiesta)

  • Productos de baño (bikinis, bañadores, etc.)

  • Bodies

  • Bisutería (pendientes, collares, gafas de sol, etc.)

  • Complementos: pañuelos

  • Bolsos

  • Artículos beauty y perfumería

  • Coletas postizas

El derecho de desistimiento solo será aplicable a los productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

3. Sistema de devoluciones

En MIA SHOP no se realizan reembolsos en efectivo ni por el mismo método de pago.

Todas las devoluciones se gestionan mediante una tarjeta de valor para tienda por el importe del producto devuelto.

  • La tarjeta de valor podrá utilizarse en tienda física o en la web.

  • La tarjeta de valor no incluye los gastos de envío.

  • La tarjeta de valor tendrá una validez de 6 meses.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp en el 656 192 276 dentro del plazo de devolución.

  2. Indica tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.

  3. Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.

5. Envíos y gastos

Envío del pedido

  • Los envíos se realizan a través de NACEX.

  • Los gastos de envío serán abonados por el cliente en el momento de la compra.

  • En pedidos superiores a 70 € (solo península), los gastos de envío serán gratuitos.

Devolución del producto

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • El cliente podrá gestionar la devolución por su cuenta o solicitar que la gestionemos nosotros mediante NACEX por un coste de 7 €.

Nuevo envío tras una devolución

  • Si tras una devolución el cliente solicita un nuevo envío (cambio de talla, modelo, color, etc.), deberá asumir los gastos del nuevo envío.

  • El envío será gratuito únicamente si el nuevo pedido supera los 70 € (importe independiente de la tarjeta de valor).

En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío ni los gastos de devolución, al tratarse de servicios de transporte ajenos a la tienda.

6. Incidencias, productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Deberás escribir por WhatsApp al 656 192 276, indicando:

  • Número de pedido

  • Producto afectado

  • Descripción del problema

  • Fotografías del artículo

7. Productos en reserva

En el caso de productos en reserva, el cliente será informado claramente de esta condición:

  • En la descripción del artículo

  • Antes de finalizar la compra

  • En el correo de confirmación del pedido

Debido a la naturaleza de estos pedidos:

  • No existe opción de cancelación ni reembolso de dinero.

  • Si el cliente decide no esperar a la fecha de llegada, podrá:

    • Cambiar el importe por una tarjeta de valor, o

    • Sustituirlo por otra prenda disponible.

8. Excepciones

MIA SHOP se reserva el derecho de rechazar devoluciones que:

  • No cumplan con las condiciones indicadas.

  • Se encuentren fuera del plazo de devolución.

Al realizar una compra en MIA SHOP, el cliente acepta estas condiciones.

Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp en el 656 192 276.

Gracias por confiar en MIA SHOP 🤍